Estimad@ Protagonista:
Te doy la más cordial bienvenida al curso Atención al cliente, mi nombre es Diana Estefania Gonzalez Araya , Docente en la Modalidad Virtual, en este espacio tendré́ el placer de ser tu tutor del curso virtual.
El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa. La definición de atención al cliente va mucho más allá de la función de dar respuestas: el concepto de servicio es una parte muy importante de lo que significa tu marca para los clientes; de hecho, hoy en día, es un factor crítico para el éxito de tu negocio.
No importa si tu objetivo es mantener o generar nuevos leads, es necesario ofrecer calidad en la atención al cliente, que debe estar alineada al valor que tu empresa quiere transmitir a los consumidores y a sus metas como un todo. De esta manera, tienes una gran oportunidad de estar en contacto con tu target, de impulsar la gestión de relación con los clientes y de demostrar que te preocupas por ellos.
¿Qué aprenderás?¿Qué es el servicio al cliente?
• ¿Por qué es importante el servicio al cliente?
• Ahora, atención al cliente es experiencia del cliente
• ¿Cuáles son las nuevas formas de atención al cliente?
• ¿Para qué sirve un buen servicio al cliente?
• Tips: ¿Cómo lograr un buen servicio al cliente?
En este curso aprenderás a:
- Concepto básicos de inteligencia emocional
- Autoconciencia
- Habilidades emocionales
donde el protagonista sera capaz de gestionar sus emociones y conocer habilidades sociales que te ayudara adaptarse a los entornos sociales.